Chargé Relation Client H/F - Fppm International

Chez PAUL MARIUS, la relation client est au coeur de notre développement : nous plaçons la satisfaction et la fidélité de nos clients au centre de nos priorités.Au sein de notre service Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels.Cette fonction se décline au travers des missions suivantes :Répondre aux demandes de nos clientsGestion de l'accueil téléphonique et des mails entrants.Traitement des réclamations et des litiges clients.Assurer le service après-venteSuivi et support des clients après l'achat d'un produit ou service.Fidélisation et satisfaction clientApporter des informations qualitatives (caractéristiques produits, entretien, garanties, conseils de vente, etc.).Être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client PAUL MARIUS.Coordination avec les équipes internesAssurer la bonne circulation des retours clients auprès des services concernés.Les compétences attendues : Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client.Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes.Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active.Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle.Votre profil : Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC).Bac +2/3, commerce ou relation client.Vous disposez d'une orthographe irréprochable et aimez écrire.Vous maîtrisez l'anglais et une autre langue serait un plus !Vous maitrisez le Pack office.Poste en CDD 37 heures sur 4.5 jours, basé à Rouen.

Experience: 12 MoisCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialiséListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Orthographe
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Traitement des réclamations
• Relation client
• SAV
• Analyse des besoins client
• Esprit d'analyse
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Permanence téléphonique
• Force de proposition
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation
• Patience