Chargé de Relation Client H/F - Crédit Agricole Assurances

Leader de l'assurance en France et de la bancassurance en Europe, Crédit Agricole Assurances s'appuie sur l'engagement de ses 7100 collaborateurs en France et dans 9 autres pays, pour protéger et accompagner ses clients au quotidien.
À travers nos trois métiers - épargne/retraite, prévoyance/emprunteur/collectives et dommages - nous proposons une offre complète de produits et services à destination des particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises, distribuée par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, se distingue par sa capacité d'innovation et la qualité de sa gestion des sinistres. Elle accompagne ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2 500 collaborateurs.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l'indemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en oeuvre la stratégie d'indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, l'objectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.

Rattachée au Responsable du Service Consommateurs, vous rejoindrez l'équipe qui a pour mission de faire appliquer la politique de la Direction Générale de PACIFICA en matière de qualité de la relation client. Elle est principalement en charge de :

- Superviser, piloter et optimiser le dispositif Réclamations / Service Consommateurs en lien avec l'ensemble des Directions impliquées dans un objectif d'excellence au service du client
- Garantir la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses apportées au client
- Traiter les risques associés, définir et faire prendre en compte, le cas échéant, les actions correctrices

MISSIONS

Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

- Prendre en charge les courriers de réclamations clients adressés au service consommateurs et à la Direction Générale : identification, transmission à la direction compétente.
- Informer le Responsable du Service Consommateurs des cas particuliers
- Effectuer un suivi des courriers adressés à la Direction Générale et de ceux provenant du Médiateur
- Préparer les réponses aux avis déposés sur les réseaux sociaux.
- Veiller au respect de la procédure de gestion des réclamations
- Répondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients (confirmation ou non du traitement des réclamations enregistrées, délai de traitement...)
- Contribuer à la rédaction du rapport semestriel émis par le Responsable du Service.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

VOS AVANTAGES

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % d'un temps plein annuel.
- 32 congés payés + env. 14 RTT.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Critères de candidature

Poste avec management : Non

Cadre / Non Cadre : Non cadre

Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3

Formation / Spécialisation :
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 en Droit et/ou en assurance.Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.

Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans

Soft skills :
Compétences techniques:
- analyser les situations rencontrées, les motifs d'insatisfaction afin de les qualifier et en dégager la problématique.

Compétences comportementales:
- Qualité relationnelles,
- Esprit de synthèse,
- Rigueur et organisation,
- Fiabilité, respect des délais

Outils informatiques :
windows, pack office

• Sens du relationnel
• Traitement des réclamations
• Relation client
• Pack Office
• Traitement du courrier