Chef du Service Adjoint des Accueils Uniques - Rouen H/F - Communes

La Direction de la Relation Citoyenne recrute un chef de service adjoint chargé d'assister le chef de service des Accueils Uniques et d'assurer la responsabilité de l'Accueil Unique de l'Hôtel de Ville, en mettant en oeuvre les actions nécessaires à l'atteinte des engagements de qualité de service induits par le certificat AFAQ / AFNOR Qualivilles.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260520000388-chef-service-adjoint-accueils-uniques?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

ET SI C'ETAIT VOUS ?
- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 à 5 (licence en droit, Master en Droit public ou Administration publique), vous justifiez d'une expérience correspondante de 3 ans minimum dans un des domaines du poste et notamment en management de proximité.
- Grâce à votre maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique à laquelle s'ajoute votre connaissance des procédures liées aux prestations du service, de la législation et de la règlementation et des critères définis par le référentiel Qualivilles, vous traitez les demandes des administrés et vous les orienter vers les services ou administrations compétents.
- Vous mettez en oeuvre une démarche de management participatif visant à aligner les compétences individuelles avec les objectifs collectifs, à piloter et accompagner les évolutions organisationnelles, tout en favorisant une communication dynamique et constructive.
- Votre aptitude à rédiger des courriers et des actes de façon claire et concise, à adapter votre expression à vos interlocuteurs est complétée par votre aisance pour utiliser les outils bureautiques et les logiciels métiers.
- Votre sens relationnel basé sur l'écoute active, la courtoisie et la bienveillance, associé à un esprit d'équipe, favorise un climat de travail collaboratif.
- Vous savez gérer les situations d'accueil difficiles et anticiper les conflits avec diplomatie et professionnalisme.
- Attentif aux réclamations, vous apportez des solutions adaptées grâce à votre réactivité et force de proposition, contribuant ainsi à l'amélioration continue du service.
- Rigoureux et organisé, vous êtes garant de la cohérence des actions et de la qualité des prestations et vous rendez compte rendu régulièrement de vos activités.
- Conscient que votre rôle dans l'accueil participe pleinement à la qualité de la relation avec les administrés, vous soignez votre présentation, adoptez un comportement stratégique et une maîtrise de soi en toutes circonstances pour renforcer la crédibilité et l'image professionnelle du service public.
- Permis B souhaité.