Agent d'Accueil et de Médiation H/F - Service Public

Musée de France, le Musée national de l'Éducation (Munaé) a pour missions la conservation et la valorisation documentaire et scientifique de ses collections matérielles et immatérielles, en direction d'un large éventail de publics : chercheurs, acteurs du système éducatif, grand public.

Mission

Vous assurez l'accueil, la surveillance et l'accompagnement des publics du Musée national de l'éducation (Munaé) ainsi que des actions de conception et d'animation de médiation culturelle pour tous les types de publics.

Activités principales

Accueil au centre d'expositions

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des publics ;
- Vous informez les visiteurs ;
- Vous procédez à l'ouverture et à la fermeture des locaux ;
- Vous procédez à la mise sous alarme des locaux et signalez les pannes et les dysfonctionnements du système de sécurité et tout incident sur les installations et les matériels à l'équipe technique ;
- Vous contrôlez et assurez la surveillance des salles d'expositions à l'aide de la vidéosurveillance à la banque d'accueil et par une circulation régulière dans les étages ;
- Vous assurez la perception des droits d'entrée (mandataire régie) ;
- Vous assurez la tenue de la caisse et le dépôt des fonds auprès de DRFIP en cas d'absence du régisseur ;
- Vous renseignez les statistiques de fréquentation.

Médiation culturelle

- Vous concevez et mettez en oeuvre des dispositifs de l'action culturelle et pédagogique du Munaé sous des formes variées (visites guidées, animations artistiques, ateliers pédagogiques) ;
- Vous créez et animez des projets de médiation adaptés aux différents publics (enfants, adultes, publics en situation de handicap...)
- Vous participez à l'organisation et à l'animation de le la programmation culturelle du Munaé (Nuit des Musées, Journées du Patrimoine, conférences, ateliers jeunes publics, etc.).
- Activités associées

Au centre de ressources

- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des publics ;
- Vous informez les visiteurs ;
- Vous aidez à l'organisation des réunions et des manifestations en collaboration avec la secrétaire de direction (planning de réservation, demande de matériel, etc.) ;
- Vous signalez tout dysfonctionnement ou déclenchement d'alarme du SSI à l'équipe technique.

Connaissances

- Organisation du système éducatif et de l'enseignement supérieur
- Techniques d'accueil téléphonique et des principes régissant l'accueil physique
- Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne
- Procédures et protocoles d'action définis pour l'établissement dans ce secteur dactivité

Savoir-faire

- Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet)
- Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d'information et d'orientation
- Maîtriser l'expression orale et écrite
- Etre capable d'analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
- Savoir transmettre des informations (à l'oral et à l'écrit
- Savoir s'organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité
- Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité

Savoir être

- Faire preuve d'un sens avéré des échanges (courtoisie).
- Être capable d'adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel
- Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate
- Savoir garder la maîtrise de soi
- Avoir le sens et le goût de l'initiative. Être autonome et savoir faire preuve de réactivité
- Posséder une réelle capacité d'écoute

• Accueil de la clientèle
• Permanence téléphonique