Téléconseiller H/F - Foundever France

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine de l'Energie, marché des entreprises (BtoB).

Après une formation initiale, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie.

L'activité consiste à :

- traiter les demandes de mise en service
- la gestion des contrats et leur mise à jour : contractuelle ou non contractuelle
- gérer les litiges et traiter les réclamations
- informer sur l'offre de service et sur la facturation

REALISATION DE PLACEMENTS DE PRODUITS

Le process est géré de A à Z par le CC qui a à charge de suivre en autonomie chaque dossier client (vérification des antériorités et planification des suivis a posteriori) de la mise en service à l'assurance des flux de facturations.

Il est possible d'émettre des appels afin de collecter des données ou de délivrer une information supplémentaire. Idem pour les courriers

COMPETENCES ET ACCOMPAGNEMENT
Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :

Agilité informatique (vous manipulez différents outils/logiciels et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

Type de contrat : CDI à compter du 18/05/2026, 35h hebdomadaire.
Horaires : amplitude de 8h à 18h, du lundi au vendredi et le samedi sur la base du volontariat et en fonction de l'activité (validation par le responsable)
Rémunération : fixe 1 823,03€ bruts par mois + variables

AVANTAGES :
Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente Mutuelle (prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
Excellent climat social et fun management.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Capacité d'écoute