Téléconseiller H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client est spécialité dans la fourniture d'energies aux professionnels et particulliers

Au coeur d'un centre d'appel, vos missions seront les suivantes :
- Gestion des appels entrants/sortants
- Programmation des RDV techniques
- Traitement des demandes clients et fournisseurs
- Analyse des états de relève

Compétences :
- Connaissances informatiques : Outlook, exel, teams, Pack Office
- Aisance téléphonique et bonne élocution
- esprit d'équipe -
Déplacement possible sur Saint-Denis (IDF) pour formation

Vous devez impérativement posséder :
- Bac avec minimum 7 ans d'expérience
OU
- Bac +2 avec minimum 3 ans d'expérience

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

• Outlook
• TEAMS
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Relation client
• Pack Office
• Analyse des besoins client
• Techniques de vente
• CRM
• Esprit d'analyse
• Patience