Conseiller en Indemnisation Corporel Non Auto H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Venez nous rejoindre dans une équipe au coeur du service client !

Une équipe engagée et fière d'accompagner nos clients victimes d'accidents corporels et qui met en oeuvre la raison d'être d'AXA au quotidien.

Au sein d'une équipe gérant les sinistres GAV (Garantie des Accidents de la Vie) sur le site d'Isneauville et après une formation en interne et avec l'accompagnement de votre tuteur, vos missions seront :

Accompagner nos clients victimes d'un accident et communiquerez avec elles dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier

Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre

A la vérification et à l'application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client

A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,

A la maitrise technique du dossier, et notamment à l'évaluation du sinistre et à sa révision permanente

A une offre juste établie sur la base des conclusions médicales

Réaliser des recours contre des tiers responsables le cas échéant

Vous veillerez notamment :

- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre

- A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants

- A un accompagnement adapté à sa situation

- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d'un dispositif approprié

- A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeurs

Vous possédez un master dans le domaine des assurances ou juridique ou une expérience professionnelle significative

Vous avez l'exigence d'un haut niveau de satisfaction Client,

Vous êtes un facilitateur : mettez en oeuvre toute action utile réduisant significativement l'effort client afin de faciliter son parcours et d'optimiser les délais,

Vous faites preuve de bienveillance, d'agilité et de pédagogie,

Vous êtes définitivement orienté solution

Vous êtes autonome et vous savez faire preuve d'agilité,

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, ...), pratiquez les appels sortants,

Vous êtes engagés et enthousiaste,

Vous faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'intégration dans le travail en équipe,

Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d'AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs,

N'hésitez plus ! Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindre

• Travail en équipe
• Pédagogie
• Relation client
• Pro-activité
• Appels sortants
• Gestion des sinistres
• Capacité d’adaptation