Chargé de Projet Gestion de la Relation Client H/F - CCI Normandie

Dans le cadre d'un CDD de 10 mois, au sein de la DSI, vous aurez la charge de contribuer activement aux évolutions de version et à la mise en place de nouvelles fonctionnalités du système de GRC des CCI de Normandie « Connect ». Vous participerez également à l'administration technico fonctionnelle du CRM.

Vos principales missions :

• Gérer les projets en lien avec la GRC : montée de version, sprint d'évolutions, interfaçage applicatifs...,
• Contribuer aux reprises de données et aux paramétrages du CRM,
• Formaliser les processus métiers clés,
• Animer des ateliers fonctionnels,
• Comprendre et analyser les enjeux métiers afin de proposer des solutions pragmatiques adaptées,
• Produire les livrables nécessaires (dictionnaire de données, référentiels, tables de transcodage, contrats d'interface, modèles de reprise de données...) ;
• Assurer la conduite du changement et favoriser l'adoption des nouveaux usages (mise en place de formation à l'usage du CRM, l'assistance aux utilisateurs et contribuer à l'adoption et à l'amélioration des usages) ;
• Organiser et réaliser les tests et recettes,
• Rédiger des expressions de besoins et valider l'exactitude des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées produites par le prestataire ;
• Participer à l'administration fonctionnelle du CRM et de ses interfaces (le service aux utilisateurs, l'administration des contenus, l'administration des interfaces) ;
• Entretenir une relation de qualité et de confiance avec les équipes internes.

Informations complémentaires

Avantages :

• Congés payés : 25 CP + 2 jours conventionnels soit 27 jours,
• JRTT : 16 jours,
• Rémunération brute annuelle affichée sur 13 mois,
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'employeur,
• Titres restaurant : 9,60€ par jour travaillé, 60% pris en charge par l'employeur.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +4/5 et vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans la gestion de projets, la gestion de la relation client ou les systèmes d'information.

Vous appréciez particulièrement :

• La conduite de projets transverses,
• Les échanges avec les utilisateurs et les métiers,
• L'analyse de données et les outils décisionnels,
• La recherche de solutions concrètes et pragmatiques,
• Le travail en équipe.

Une connaissance des environnements CRM et des outils de marketing automation, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et décisionnels, constitue un atout.

Vos atouts :

• Sens du service client,
• Qualités relationnelles et pédagogiques,
• Esprit d'analyse,
• Rigueur et organisation,
• Force de proposition.

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Relation client
• Analyse de données
• Recettes
• CRM
• Esprit d'analyse
• Force de proposition