Technicien·ne Support Informatique N1 H/F - Attineos

Vous êtes à l'aise dans un environnement informatique et appréciez résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateur-rices ?

Autonome, débrouillard-e et doté-e d'un bon sens du service, vous savez analyser une situation, identifier l'origine d'un incident et apporter une première réponse adaptée.

Vous disposez d'un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec des utilisateur-rices anglophones.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, vous intervenez sur des missions de support informatique de niveau 1 auprès des utilisateur-rices.

À ce titre, vous serez notamment amené-e à :
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateur-rices
- Diagnostiquer les problématiques rencontrées et apporter un premier niveau de résolution
- Assurer le suivi des tickets et leur traitement dans les délais impartis
- Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur
- Accompagner les utilisateur-rices dans l'utilisation de leur environnement informatique
- Communiquer en français et en anglais avec les différents interlocuteur-rices

À propos de vous :
- Vous avez une première expérience en support informatique N1
- Vous êtes en avez l'habitude de communiquer avec les utilisateur-rices
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Vous êtes autonome, curieux et vous savez faire face à une problématique
- Vous avez un bon relationnel et le sens du service
- Vous parlez anglais couramment

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Support informatique
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Réactivité