Employé Polyvalent - Employée Polyvalente en Établissement Hôteli H/F - France Travail

Employé(e) Polyvalent(e) RéceptionMissions principales:En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.Accueil et relation client:* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.* Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.Gestion des réservations:* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier **LEAN**.* Création, modification et suivi des réservations.* Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.* Encaissements, facturation et clôtures de caisse.* Vérification de la conformité des dossiers clients.Exploitation quotidienne:* Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).* Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.* Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.* Participer au suivi des demandes de maintenance. et petite maintenance quotidienneTâches polyvalentes:* Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.* Réapprovisionnement des espaces communs.* Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement* Gestion des stocks de fournitures de réception.* Réalisation de diverses tâches administratives.Qualité et sécurité:* Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.* Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.* Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.Compétences recherchées:* Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier **LEAN** (ou capacité d'apprentissage rapide).* Sens de l'accueil et excellent relationnel.* Organisation, rigueur et autonomie.* Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.* Bonne gestion du stress et des priorités.* Esprit d'équipe.* Une pratique de l'anglais est appréciée.Profil:* Première expérience en réception hôtelière souhaitée.* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.* Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).Qualités attendues:* Dynamisme.* Présentation soignée.* Sens du service client.* Ponctualité.* Discrétion.* Réactivité.* Esprit d'initiative.Ce que nous vous proposons:* Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente.* Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe.* Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier **LEAN**.* Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel.* L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de la réception hôtelière.* Une rémunération de 2101,73 € brut mensuel + Indemnités nourriture* Une mutuelle d'entreprise.* Des possibilités d'évolution au sein de notre établissement pour les collaborateurs investis.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Normes d'hygiène et de sécurité,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissementQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement
• Entretien des lieux
• Logiciel de réservation
• Norme QHSE
• Dynamisme
• Autonomie
• Relation client
• Gestion du stress
• Gestion des stocks
• Pro-activité
• Facturation
• Encaissement
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Capacité d’adaptation