Directeur du Pôle Accompagnement Support Clients et Formation Expérimenté H/F - Hucency

Nous recherchons un(e) Directeur / Directrice du Pôle Accompagnement, Support Clients et Formation pour piloter les équipes Chargé(e)s de comptes, Support Clients et Formation, basées au siège social d'Hucency à Saint-Martin-du-Vivier (76). Véritable garant(e) de l'expérience client, vous assurez la satisfaction, la fidélisation et le développement des comptes clients, en garantissant un haut niveau de qualité de service tout au long du cycle de vie client : avant-vente technique, déploiement des solutions de cybersécurité, support opérationnel et accompagnement stratégique.Vos missions seront :Pôle Chargé(e)s de Comptes Clients Management et pilotageDéfinir la stratégie du pôle et piloter sa performanceEncadrer, accompagner et développer les équipesStructurer les processus et suivre les KPI (SLA, satisfaction client, taux de rétention, délais de déploiement) Gestion et développement des comptes clients stratégiquesÊtre interlocuteur privilégié des clients clés (grands comptes, clients sensibles)Assurer le suivi contractuel, le renouvellement et la montée en gamme (Upsell) en lien avec les équipes commercialesGérer les situations complexes, les escalades et les incidents majeurs Déploiement et accompagnement des solutionsSuperviser les projets de déploiement des solutions de cybersécuritéGarantir le respect des engagements contractuels et des exigences de sécuritéCoordonner les équipes internes et les partenaires Qualité de service et amélioration continueGarantir un support client de haut niveau (qualité, réactivité, expertise)Piloter les processus d'escalade et les plans d'améliorationContribuer à l'évolution des offres et de l'expérience client Collaboration transverseCollaborer avec les équipes Commerciales, Produit, Techniques et R&DParticiper à la définition des offres et des parcours clientsContribuer à la vision stratégique de l'entreprisePôle Formation et Marketing Pilotage stratégiqueDéfinir la stratégie du pôle et piloter les plans d'actions, le budget et les indicateurs de performance Ingénierie pédagogique et innovationConcevoir et superviser les dispositifs de formationDévelopper des solutions pédagogiques innovantes et des contenus digitaux Management des équipesEncadrer et développer les équipes pédagogiques, créatives et marketingCoordonner les partenaires formation et prestataires Qualité et amélioration continueGarantir la conformité, la qualité des formations et l'optimisation des processusAssurer le reporting et contribuer à l'amélioration continueInformations complémentairesCadre au forfait joursSalaire fixe à partir de 4 000 euros bruts / mois + primesPrime de vacancesMutuelle d'entrepriseParticipation aux frais de transport

Formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur, université ou équivalent)Expérience confirmée de 10 ans minimum dans le pilotage d'activités, le management d'équipes et la gestion de projets, idéalement dans les secteurs de la cybersécurité, de l'IT ou de la formationBonne compréhension des enjeux de cybersécurité (SOC, MSSP, solutions de sécurité, conformité, etc.)Maîtrise des processus de support et de delivery ITSolide culture des indicateurs de performance (KPI), des SLA et de l'amélioration continue.Maîtrise des outils CRM, de ticketing et de reportingExpertise en ingénierie de formation et ingénierie pédagogique et conception de dispositifs de formation multimodauxBonne connaissance des outils digitaux de formation (LMS, outils auteurs, solutions e-learning), ainsi que de la conception de contenus multimédias ; une expertise sur After EffectsMaîtrise des enjeux qualité et réglementaires de la formation professionnelleLeadership, excellentes compétences managériales et relationnellesVision stratégique et capacité à piloter le changementSens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les prioritésEsprit d'analyse, de synthèse et orientation résultatsProactivité, autonomie et capacité à prendre des décisionsForte culture du service client, de la qualité et de l'amélioration continue

• Service client
• Reporting
• Multimédia
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Norme QHSE
• Conduite de projet
• Autonomie
• Pro-activité
• After Effects
• KPI
• CRM
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• CMS e-learning
• Cyber-sécurité
• Sens de l’organisation