Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Aquarelle

Dans le cadre de vos missions, vous assurez la réception des clients, la facturation et l'encaissement. La gestion du planning de réservation et des appels téléphoniques. Vous aidez et contrôlez l'équipe de ménage. Dressage buffet de petit-déjeuner et débarrassage des plateaux clients. Le poste nécessite des contacts quotidiens avec la clientèle. Il faut donc avoir un minimum d'aisance au téléphone et de bonnes capacités relationnelles. Une bonne élocution verbale et présentation vestimentaire correcte. Pas d'uniforme. Un minimum d'Anglais serait un plus. Une grosse partie de la clientèle est constituée d'habitués.Niveau Bac +2 minimum OU expérience professionnelle d'au moins 3 ans.Lettre de motivation appréciéeFormation assurée la première semaine et accompagnement et formation finale la seconde semaine.Salaire: Taux horaires du smic plus primes pour les astreintes. Comme dans la plupart des hôtels, des astreintes de nuit sont à prévoir pendant l'absence du directeur pour des raisons obligatoires de sécurité incendie. Vous ne travaillez pas, mais occupez une chambre au cas où l'alarme se déclenche. Par la suite des extras supplémentaires tout le reste de l'année peuvent vous être proposés en complément et selon vos disponibilités.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Qualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Entretien des lieux
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Techniques de communication
• Facturation
• Encaissement
• Normes d'hygiène