Téléconseiller N°101 - 26 H/F - Carsat

MissionInformer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visioDonner des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procéder à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.)Donner tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueilAprès consultation des bases, informer l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossierProcèder à l'envoi d'attestationsAlimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visioEnregistrer, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à dispositionParticiper à la prise de rendez-vous pour les agences extérieuresÉvaluer la pertinence des demandes de rendez-vousDonner la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vousRéaliser des tâches administratives annexes en back-officeRéponses aux courriers d'ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site InternetEn fonction des besoins, peut assurer l'accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernésIdentifier, accueillir et orienter les personnes extérieuresAssurer les statistiques des visitesProfilBonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ;Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ;Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ;Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ;Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ;Rigueur et esprit d'analyse ;Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ;Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ;Aisance relationnelle, travail en équipe ;Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité; Avantages complémentaires :Temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi),Horaires de journée : 8h-17hRestaurant d'entrepriseParking sécuriséComplémentaire SantéParticipation au transport (75%)Avantages CSEDate limite de candidature : 17/07/2026Date de prise de poste : 31/08/2026

Experience: Débutant acceptéCompétences: Identifier, traiter une demande client,Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Mettre à jour un dossier, une base de données,Gérer l'accueil téléphoniqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

• Statistiques
• SGBD
• Sens du relationnel
• Reporting
• Travail en équipe
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Gestion des rendez-vous
• Esprit d'analyse
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Capacité d’adaptation