Superviseur d'Exploitation H/F - Ocea Smart Building

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau ! NOTRE ACTIVITE NOS CLIENTS Gestionnaires d'immeuble tertiaireSyndics & CopropriétésBailleurs SociauxPromoteurs NOTRE MISSION Proposer des services clés en main à nos clientsConseil en amélioration en performance énergétique des bâtimentsGestion des consommations d'eau et d'énergieSolutions IOT et décarbonation du bâtiment NOTRE OBJECTIF Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants
CE QU'ON ATTEND DE VOUS :Rattaché(e) au Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Chef d'Equipe Exploitation, vous gérez l'ensemble des étapes liées à la planification et la supervision de l'exploitation (pose, maintenance et relève des compteurs), la coordination des activités jusqu'à la facturation ainsi que la relation clients sur le secteur de la Normandie (76-27-14-61-50) ainsi que le département de l'Oise (60). Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d'optimisation. Vos missions :Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs,Travailler en concertation avec le Chef d'Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes supports,Organiser les plannings d'interventions des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève / maintenance / travaux et conformément au budget défini,Piloter les campagnes de maintenance, relève et en assurer la rentabilité et la facturation,Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d'exploitation,Gérer la relation client : Analyser les réclamations et piloter les actions correctives nécessaires, proposer les campagnes de maintenance préventive, organiser l'accueil téléphonique, veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace, veiller à la bonne utilisation de l'outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client,Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients),Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets.

Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous justifiez d'une pratique professionnelle d'au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service, planification et management d'équipes.Vous disposez de compétences en gestion administrative et management de projet.Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques. Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, curiosité, dynamisme, esprit d'initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.

• Service client
• SGBD
• Reporting
• Dynamisme
• Conduite de projet
• Autonomie
• Relation client
• Compte-rendu
• Pro-activité
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Management d'équipe
• Actions correctives