Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel de L'europe

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) en hôtellerie pour rejoindre notre équipe au sein de l'Hôtel de l'Europe.

Vous accueillez les clients à leur arrivée et assurez les départs.
Vous gérez les réservations, les appels téléphoniques, les mails et les demandes des clients pendant leur séjour.
Vous effectuez les encaissements, la facturation et le suivi des dossiers clients.
Vous transmettez les informations importantes à l'équipe afin d'assurer le bon fonctionnement de l'établissement.
Vous veillez à la satisfaction des clients et à la qualité de l'accueil.

Vous êtes sérieux(se), organisé(e), souriant(e) et à l'aise avec le contact client.
Une première expérience en hôtellerie ou en accueil est appréciée, mais les profils motivés peuvent également être étudiés.

Poste à pourvoir au sein d'un hôtel situé à Rouen.

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais
• Allemand
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Encaissement
• Réactivité