Asisstant d'Accueil et de Secrétariat H/F - CROUS de Normandie

Missions du poste :
Accueil des usagers - Instruction des demandes d'aides et contrôle qualité post campagne DSE.

Activités principales :

Assurer en fonction des besoins du service l'accueil des usagers et apporter des éléments de réponse aux questions relevant du périmètre d'activité du service.

Dossier social étudiant : (DSE)
Instruction des demandes de bourses ministérielles (MESRE - Culture - Agriculture) et des différents dispositifs d'aides gérés par la DVE)

Assure le suivi de la validation des bourses via les applicatifs OLAFE et SVEN
Assistance technique auprès des établissements
Contribution aux activités liées au contrôle d'assiduité et de scolarité

Accueil et communication :
Accueil téléphonique du public étudiant
Réponse aux mails sur le portail MSE
Participation à la campagne annuelle d'information du dossier social étudiant

Contrôle :
Contribue au travail préparatoire des mises en paiement
Participe à la gestion administrative des procédures liées aux contrôles d'assiduité des boursiers mis en place par les établissements d'enseignement supérieur
Participe aux procédures de recouvrement des sommes indûment perçues et aux procédures de contrôle dans le cadre du CICF

Activités secondaires :

Participation aux actions de communication extérieures tels que les salons étudiants, les journées portes ouvertes, etc. (Certains de ces évènements peuvent se dérouler le samedi)

Relations fonctionnelles internes :
Relation permanente avec les gestionnaires, la Direction du service et leurs adjoints
Relation ponctuelle avec le service informatique et le service communication
Relation ponctuelle avec le service social

Relations fonctionnelles externes :
Relations régulières avec les établissements d'enseignement supérieur, composantes universitaires

Savoirs théoriques :
Connaissance de la réglementation des aides MESRE - Culture - Agriculture -
Connaissance des cursus de l'enseignement supérieur
Connaissance bureautique
Qualités rédactionnelles

Degré d'autonomie/ de responsabilité :
Responsabilité forte dans la qualité d'instruction des dossiers
Autonomie relative dans l'exécution des tâches

Comportements (savoir être) :
Forte réactivité
Qualités relationnelles et sens de la réserve face à un public fragile : écoute et dialogue
Sens du travail en équipe (notamment dans l'échange d'informations)
Capacité d'analyse pour le traitement des dossiers
Aptitudes confirmées pour l'environnement informatique (plusieurs outils métiers et diverses applications)
Disponibilité durant les pics d'activité
Nécessité absolue du respect de la confidentialité des données exploitées dans les dossiers

• Accueil de la clientèle
• Permanence téléphonique