Manager Service Desk H/F - Artemys

Votre mission (si vous l'acceptez) :Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1),Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants,Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels,Animer les réunions d'équipe,Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles,Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels,Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe,Être force de proposition sur les améliorations,Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client,Être garant.e de la documentation.Le terrain de jeu ?Management de proximitéGestion de la relation clientAmélioration continueDéveloppement des compétencesGestion de la statistique et de la donnéeLe profil que nous recherchons :Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeantVous avez une expérience auprès de clients grands comptesVous avez des connaissances orientées service client, centre d'appelsVous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelleDate de démarrage : Dès que possible

Experience: 3 An(s)Qualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• Recrutement
• Statistiques
• Reporting
• Amélioration continue
• Relation client
• Création d'une base documentaire
• Force de proposition
• Réactivité