Conseiller Service - Réceptionnaire Apv Motorrad H/F - Normandy Motos

Distributeur des marques BMW, MINI et BMW Motorrad, le Groupe BMS est un acteur majeur de la distribution automobile et moto dans les départements de la Seine-Maritime, de l'Eure et des Yvelines.Notre concession BMW Motorrad, située à St Jean du Cardonnay (près de Rouen) est à la recherche de son ou sa futur(e) Conseiller(e) Service / Réceptionnaire après vente Moto.

Rattaché(e) au Chef d'atelier / Responsable après vente Moto, vous intégrez nos équipes et vous aurez l'opportunité d'intervenir sur l'ensemble des missions suivantes :

MISSIONS PRINCIPALES :

- Accueillir le client et assurer la prise en charge du véhicule avec courtoisie et respect : Planification de RDV, rédaction d'ordre de réparation, contrôle visuel conforme aux directives de l'ordre de réparation.
- Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations. Être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs.
- Assurer la relation atelier/magasin : fournir au magasin les renseignements nécessaires sur le véhicule pour assurer la commande de pièces et accessoires.
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules, de pièces de rechange et d'accessoires.
- Réaliser la vente de prestations additionnelles lors des entrées clients.
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients et Motorrad France.
- Échange avec les services techniques et/ou d'autres services du constructeur,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur lors des interventions.
- Montrez de l'empathie dans toutes les étapes du parcours client.
- Traiter les réclamations clients.

COMPÉTENCES ET APTITUDES :

- Posséder l'esprit d'équipe et d'entreprise
- Posséder une base technique moto
- Organiser le temps de travail afin de mener à bien le déroulement des suivis.
- Maîtriser les logiciels (Pack Office)
- Être dynamique, réactif et communicant.
- Posséder la fibre commerciale, du service Client et le sens relationnel.

Ce poste est accessible uniquement aux personnes passionnées par la qualité, l'esprit d'équipe et de la satisfaction client d'excellence

Experience: 12 Mois

Permis: A - Moto souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce et réparation de motocycles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.