Superviseur Dispatch H/F - EURO STATION SERVICES

Fort d'une expérience de plus de 40 ans, le Groupe Castres est aujourd'hui un des leaders français sur les solutions de mobilité responsable.

Avec 6 entités à son actif (Castres Equipement ; Euro Station Services ; Euro Station Services Sud ; Euro Station Verif ; SID et GBLC), le Groupe Castres agit sur l'ensemble du territoire français et propose des services uniques avec des offres innovantes et compétitives à ses clients.

Spécialisé dans la construction et maintenance d'infrastructures de distribution d'énergie (stations-services GPL / GNL, hydrogène, biocarburant et carburant classique), le Groupe Castres propose des solutions « clés en mains ». C'est-à-dire les travaux de tous les corps d'Etat intervenant dans la construction de stations-services, à savoir : Electricité, Bâtiment, Génie Civil, Serrurerie, Tuyauterie ainsi que le CVC (Chauffage Ventilation Climatisation).

Au fil du temps, le Groupe a su se démarquer en développant sa branche spécialisée dans la création de réseaux de recharge de véhicules électriques. Tout en innovant de manière continue dans les solutions de mobilité responsable et en faveur de la protection de l'environnement.

Le Groupe Castres compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs sur toute la France, dotés chacun d'entre eux d'une expertise, de compétences et de savoirs uniques en matière de solutions énergétiques : Installations de Recharges pour Véhicules Electriques, installation et entretien d'équipements de distribution de Biocarburants et Gaz naturels.

Le Superviseur Dispatch est responsable du service chargé du traitement des dépannages tout en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes. En tant que superviseur vous manager en direct 6-7 Dispatchers.

Votre objectif sera de concilier les demandes de votre équipe, des clients et de la Direction.

Assurer le respect des obligations contractuelles, l'organisation du planning des techniciens, notamment par le traitement des dépannages tout en garantissant la coordination et le contrôle des déplacements des équipes, de la rentabilité du dépannage et de la cohésion du service.

Principales Activités :

1) Pilotage des activités du dispatch :

- Suivre les réceptions des demandes de maintenance clients, les analyser et en assurer la traçabilité,

- Garantir la bonne classification selon les SLA contractuels,

- Optimiser l'utilisation des ressources (techniciens, sous-traitants),

- Contrôler la qualité du dispatch et la conformité des données.

2) Pilotage des plannings et assure la répartition des charges :

- Assurer la communication avec les différents acteurs

- Piloter les interventions de maintenance :

- Assurer le planning d'intervention des techniciens et leurs affectations ;
- Gérer les urgences et les modifications en cours d'exercice ;
- Suivre des interventions jusqu'à leurs terme (temps d'interventions, respect des échéances, contrôle de la clôture, atteinte des objectifs fixés) ;
- Suivre l'aspect administratif des interventions et des documents connexes jusqu'à la facturation.

- Suivi et analyse des indicateurs/anomalies (SLA, retards, qualité GMAO, taux de réaffectation),

- Assurer la bonne réalisation des dépannages dans le respect de la réglementation métrologique, HSE et des procédures.

3) Management de l'équipe dispatch :

- Encadrer, animer et accompagner les dispatcheurs,

- Former aux bonnes pratiques : priorisation, communication, GMAO, SLA.

- Réaliser des reportings internes et contribuer aux revues de performance,

- Assurer la conformité et l'efficacité de vos activités et de la mise en place d'actions correctives et/ou préventives (ex : suivi des réclamations clients et des remarques d'amélioration continue),

- Assurer l'application des politiques qualité, sécurité et environnement de votre champ d'action

- Participer au comité sécurité (enquête en cas d'incident, évolution du système SST...),

- Fixer et contrôler la réalisation des objectifs de rentabilité du dépannage et/ou du service.

Profil :

- Bac +2 (technique, exploitation, ou management),

- Expérience en dispatch ou supervision d'équipe,

- Connaissance du secteur pétrolier appréciée,

- Aisance informatique et sens de l'organisation.

Compétences techniques :

- Management d'équipe et capacité d'arbitrage,

- Maîtrise GMAO et outils de planification,

- Connaissance des équipements carburants (pompes, automates, sondes, GPL),

- Priorisation, rigueur, gestion du stress,

- Communication claire, factuelle et professionnelle.

Compétences personnelles :

- Adaptabilité
- Être à l'écoute de son équipe
- Rigueur et organisation
- Discrétion

Compétences managériales :

- Capacité à encadrer de façon opérationnelle des équipes,
- Savoir déléguer et/ou remonter les informations
- Évaluer les résultats,
- Savoir se projeter sur les évolutions (techniques, compétences du personnel etc,.)

• Management d'équipe