Technicien Support Informatique H/F - Serinya Telecom

Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vos missions essentielles seront les suivantes :

* Accueil des utilisateurs techniques par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet)
* Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture
* Résolution des incidents
* Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs

Formation réalisée en interne !

Profil recherché :

* Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et dynamique.
* Vous disposez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Votre sens du service n'est plus à démontrer.

Ce que nous proposons :

* Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
* Une rémunération attractive
* Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
* Des possibilités d'évolution
* De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité.)
* Une entreprise qui bouge
* Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales.)
* RTT

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Télécommunications filaires

• Sens du relationnel
• Support informatique
• Rigueur et méthode