Technicien Support Smartphones - CDI - Mont-Saint-Aignan H/F - Artemys

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus :

Technicien Support Smartphones (CDI)

Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail : Présentiel

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : Entre 22 et 24K€

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphonesen CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

- Réception des smartphones déjà utilisés
- Audit des smartphones
- Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
- Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
- Remise au stock des smartphone

Préparation :

- Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
- Préparation et ouverture de ligne,
- Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management,

Support

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc

- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Demandes d'actions préventives de fond.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
- Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

- Android, iOS,
- Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),
- Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Vous, notre perle rare :

- Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire.
- Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

- 22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- Mutuelle Groupe
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !

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