Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale
Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes
Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
200 collaborateurs 21M€ CA (2024).
Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées.
Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.
En savoir plus :
Coordinateur Technique IT - Exploitation & Infrastructure H/F - CDI
Localisation : Isneauville (76)
Date de démarrage : dès que possible
Fourchette de salaire : Entre 45K€ et 50K€
Votre mission (si vous l'acceptez) :
Nous recrutons dès à présent un Coordinateur Technique IT - Exploitation & Infrastructure H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de :
Pilotage opérationnel
- Suivre l'activité quotidienne de deux équipes - Supervision & Exploitation informatique et Modern Workplace, Patch Management, sollicitations Réseau & Infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance
- Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires
- Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l'urgence et de l'impact
- Produire les rapports d'activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction
Gouvernance et communication
- Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du client sur son périmètre
- Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels
- Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement
- Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management
Coordination et organisation
- Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes
- Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités
- Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure)
- Piloter le planning d'astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes)
Qualité et amélioration continue
- Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards)
- Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles
- Identifier les risques d'exploitation et proposer des améliorations structurantes
- Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif
Suivi des évolutions
- Organiser le suivi des demandes d'évolution et assurer la communication associée
- Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus
- Veiller à la bonne priorisation et à l'avancement des actions
Le terrain de jeu ?
- Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace)
- Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d'activité et du reporting
- Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM
- La connaissance de ServiceNow est appréciée
- Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge)
Vous, notre perle rare :
Vous disposez d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant.
Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous !
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération :
- 45 000 - 50 000 € (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables :
- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...
Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS
Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.
Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.
Prêt, feu, candidatez !