Alternant·e Conseiller·ère Clients H/F - Manpower Group Talent Solutions

ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement responsable des transformations des équipes, des organisations et des expériences du travail.

Pour en savoir plus rendez-vous ici : Talent Solutions - ManpowerGroup

ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.

À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements.
Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités.
Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises.

Nos missions s'articulent autour de trois priorités :
- Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
- Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
- Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail.

FINALITE DU POSTE

Apporter un premier niveau de conseil et favoriser la mise en relation des clients par des missions d'orientation, de conseil et de promotion des services de l'Apec.

Vous évoluerez au sein du centre de Rouen, Centre de demain, en collaboration avec les équipes internes et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises).

Dans ce cadre, vous occuperez un poste hybride et formateur, combinant :

- une mission d'accueil et de coordination
- une mission de conseil clients

Ce positionnement vous permettra de développer une vision complète du parcours client, du premier contact jusqu'à l'accompagnement en conseil.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché.e à la Responsable du Centre, vous serez tutoré.e par notre conseillère clients, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences et dans la réalisation de vos missions.

Votre rôle sera d'assurer la promotion et la production des services de l'Apec auprès d'une clientèle d'entreprises, de cadres et de jeunes diplômés (information et conseil à distance ou en présentiel).

1. Accueil et coordination de la relation clients ( jour défini)

- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises).
- Gérer les demandes entrantes, qualifier les besoins et assurer leur traitement.
- Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Planifier et confirmer les rendez-vous des consultant·e·s et organiser les flux d'accueil.
- Assurer des activités de back-office : gestion des appels, traitement administratif, suivi des demandes.

Cette mission s'inscrit dans un périmètre élargi (direction régionale) et nécessite réactivité, organisation et sens du service.

2. Conseil clients et accompagnement (journées définies)

- Prendre en charge des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises) et analyser leurs besoins.
- Apporter un premier niveau de conseil et proposer des solutions adaptées.

Auprès des entreprises :
- Recueillir et qualifier les besoins en recrutement.
- Rédiger et publier des offres d'emploi.
- Réceptionner, analyser et présélectionner les candidatures.
- Assurer les échanges avec les entreprises et les candidats.

Auprès des cadres et jeunes diplômé·e·s :
- Apporter un accompagnement de premier niveau (CV, posture, outils de communication).
- Intervenir ponctuellement lors d'événements ou sur site.

3. Contribution à la qualité de service et au fonctionnement du centre

- Assurer la traçabilité des actions dans les outils de gestion de la relation client (CRM).
- Veiller à la fiabilité des informations et au respect des procédures internes.
- Contribuer à l'organisation et à la fluidité des activités du centre.
- Participer à la gestion logistique et au bon déroulement des activités et événements.
- S'impliquer dans la dynamique collective d'un centre à fort volume d'activité.

- Vous préparez a minima un Bac +3 ( commerce, relation client / SMRC) avec une dimension recrutement et un rythme jours entreprise ou intégrez un Master 1 avec la même spécialisation et souhaitez développer vos compétences dans le domaine du conseil et de la relation clients.

- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, accueil ou environnement multi-sites.

- Vous recherchez une alternance responsabilisante, combinant accueil, coordination et conseil, au sein d'un environnement dynamique.

- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word, ainsi qu'avec les outils digitaux, et avez une appétence pour les outils de gestion de la relation client (CRM). Vous faites preuve de rigueur dans le traitement des informations.

- Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, d'une posture professionnelle et d'une qualité de discours adaptées, ainsi que d'un bon sens de l'analyse et de la rigueur. Vous savez faire preuve d'autonomie, d'organisation et d'adaptabilité, tout en étant proactif·ve, impliqué·e et doté·e d'un bon esprit d'équipe. Vous disposez également d'une bonne capacité de concentration et appréciez les environnements dynamiques et polyvalents.

- Ce poste nécessite un bon sens du professionnalisme, une capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants (cadres, entreprises) et à occuper un rôle central au sein d'un centre à fort volume d'activité.

• Sens du relationnel
• Relation client