Responsable Prestataires SAV H/F - Advise

En tant que Responsable Prestataires SAV, vous pilotez la performance globale de notre réseau de prestataires SAV et en faites un véritable levier de rentabilité et de qualité de service. Rattaché(e) à la Directrice Relations Assureurs et Service Client, vous structurez la stratégie partenaires, optimisez les coûts techniques et garantissez une expérience client cohérente et performante.

Responsabilités :
- Définir et faire évoluer la stratégie réseau : structuration des partenaires, choix des modèles (réparation vs remplacement, internalisation vs externalisation), pilotage des consultations.
- Piloter la performance économique : suivi des indicateurs clés (coût moyen, taux de réparation, délais, satisfaction), identification des leviers d'optimisation et amélioration continue du S/P.
- Négocier et sécuriser les partenariats : conditions tarifaires, engagements qualité, SLA, cohérence contractuelle avec les exigences assureurs.
- Garantir l'excellence opérationnelle : formalisation des process SAV, fiabilité des flux data, organisation des comités partenaires et audits réguliers.
- Manager l'équipe dédiée : encadrement, priorisation des dossiers à fort enjeu et accompagnement dans la montée en compétences.
- Coordonner en transverse : collaboration étroite avec la CIPO, la Finance, le Commerce, l'IT et le Marketing pour aligner performance produit, rentabilité et expérience client.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en gestion de réseau SAV, assurance ou environnement technique
- Solide capacité d'analyse financière (marge technique, S/P)
- Excellentes compétences en négociation
- Leadership naturel et sens des responsabilités

Statut : Cadre - Forfait 216 jours
Package rémunération : Entre 40 et 45k annuel
+ Titres restaurant (prise en charge 50%) + Plan Epargne Retraite supplémentaire
Télétravail possible - Format 1 jour/ semaine

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé dans le pilotage et l'optimisation d'un réseau stratégique
- Une forte transversalité avec les équipes Produit, Finance, IT et Commerce
- Vous évoluez dans une entreprise agile à taille humaine, où les décisions sont rapides et les initiatives valorisées
- Vous contribuez activement à des projets structurants pour l'évolution de l'entreprise
- Opportunités de développement professionnel en lien avec la croissance de nos différentes activités
- Vous intégrez nos locaux situés à Trouville-sur-Mer, dans un environnement de travail moderne, propice à la collaboration et à l'innovation

Qui sommes nous ?
Parachut est une marque déposée de ADVISE SAS, société de courtage en assurances affinitaires, filiale du groupe international ICE,
ADVISE a été créé en 2005 afin d'apporter des solutions de protection pour tous les biens personnels (assurances casse, panne, vol et perte). Nous distribuons nos offres en B2B2C via des partenaires et en direct B2C sous nos marques propres : Parachut, Sereniti ou en marque blanche.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Gestion réseau de prestataires,Analyse financière,Formalisation de processus et fiabilité des flux,Gestion SAV et expérience client,Négociation partenaires et contractualisation,Management d'équipe et leadership,Animation et suivi opérationnel de réseau

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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