Technicien Support Applicatif Métier - CDI - Isneauville 76 H/F - 76

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d'entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd'hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus : http://****/company/artemys-normandie www.groupeartemys.com

Technicien support applicatif métier N1 H/F

Localisation : Isneauville (76)

Mode de travail : Hybride (2.5 jours de télétravail)

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k euros annuel brut

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un Technicien support applicatif H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de :

- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing du Centre de Services,

- Réaliser la qualification, la catégorisation et la priorisation des tickets selon les procédures définies,

- Assurer la résolution des incidents de premier niveau sur les applications métiers SAP FICO et Salesforce,

- Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des applications,

- Assurer le respect des engagements de service (SLA) définis dans le contrat d'infogérance,

- Suivre le cycle de vie des tickets : ouverture / qualification / traitement / résolution ou escalade / clôture,

- Maintenir une traçabilité complète des actions dans l'outil ITSM,

- Escalader les incidents vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire,

- Participer à la coordination avec les équipes techniques ou applicatives,

- Alimenter et maintenir la base de connaissances du Centre de Services,

- Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Le terrain de jeu ?

- SAP FICO

- Saleforce

- Outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent)

Vous, notre perle rare :

- Vous avez un titre Bac +2/+3 en informatique, systèmes d'informations,
- Vous maîtrisez les outils SAP FICO et saleforce
- Vous avez une expérience en support applicatif ou support utilisateurs,
- Vous avez le sens du service, capacité à gérer les priorités et un esprit d'équipe.

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

- 28k et 32k € annuel brut (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !