Conseiller·e Service à l'Usager Téléconseiller·e H/F - 76

CAF DE SEINE MARITIME

Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine !

Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76.

Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité.

Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où :
- coexistent plus de 50 métiers
- vous pourrez enrichir votre parcours professionnel avec les formations et la mobilité interne
- les conditions de travail sont favorables à un équilibre vie professionnelle - vie privée

Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir !

Description du poste

La Caf de Seine-Maritime recrute 8 conseillers.es service à l'usager (CSU) H/F en CDD.

Au sein de la plateforme téléphonique, grâce à une formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d'appels à traiter...) ainsi que les courriels.

Les CSU assurent le traitement des questions portant sur la vie des dossiers allocataires et sont garants de la qualité de la réponse transmise tout en assurant l'atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés.

Le poste comprend également des vacations au sein de l'accueil physique. Dans ce cadre, les CSU ont pour mission d'orienter les usager et les accompagner dans leurs démarches sur le Caf.fr.

La plate-forme téléphonique de la Caf de Seine-Maritime est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les CSU. L'accueil physique est ouvert de 08h30 à 16h30.

Des actions d'accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d'exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation.

Le poste est à pourvoir sur le site de Rouen et relève du niveau 3 de la grille de rémunération des employés et cadres des organismes de sécurité sociale. Soit une rémunération brute mensuelle de 1917,57€.

Date de prise de fonction envisagée au 13 avril 2026.

Date limite de dépôt des candidatures fixée au 1er mars 2026.

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez idéalement un diplôme de niveau Bac avec une expérience dans la relation téléphonique et physique client.

Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d'un sens prononcé du service.

Implication, rigueur et capacité à être autonome dans le respect de la mission confiée vous caractérisent.

Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire et d'écoute active).

Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.

En complément, une bonne maitrise de l'orthographe est également indispensable.

Contact

N'hésitez pas à postuler en cliquant sur le lien suivant :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !