Team Leader Support N1 - Centre de Services H/F - 76

Notre client est une entreprise de services numériques, implantée en Normandie, qui porte une vision moderne et engagée du conseil et des services IT.
Son positionnement repose sur une nouvelle manière de travailler : plus humaine, plus collaborative et tournée vers l'innovation, tout en intégrant des engagements forts en matière d'environnement, de solidarité et de développement des talents.

Notre client accompagne ses partenaires sur l'ensemble de leurs infrastructures informatiques, notamment :
serveurs, annuaires, virtualisation, messagerie, outils collaboratifs, supervision, bases de données, stockage, postes de travail et architectures centralisées.

Il intervient aussi bien en conseil, expertise, gestion de projets, qu'en exploitation, administration et support d'environnements IT, sur site ou à distance.

Son organisation s'appuie sur une communauté d'experts qui partagent leurs expériences, favorisent la montée en compétences et contribuent à construire les solutions de demain dans un climat collaboratif et bienveillant.Notre client recherche un·e Team Leader Support N1 pour coanimer l'équipe de son Centre de Services (HUB), composée d'une quinzaine de technicien·ne·s.
Vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle, la qualité de service et la dynamique humaine de l'équipe.

Vous interviendrez à la fois comme coordinateur·rice et comme référent·e opérationnel·le, avec une présence active sur le terrain.

***** Vos missions *****

Vous serez le moteur de l'équipe N1 et aurez pour responsabilités :
- Animer et motiver l'équipe afin d'atteindre les objectifs quotidiens, via des points individuels et des réunions collectives
- Organiser et répartir les tâches selon le planning et les procédures en vigueur
- Assurer le pilotage des tickets et produire des reportings d'activité
- Suivre la qualité des interventions, détecter les écarts et proposer des actions correctives
- Gérer les escalades clients et intervenir en renfort sur les incidents complexes
- Préparer et participer aux comités de pilotage
- Travailler en lien étroit avec le manager du centre de services et les RH pour remonter les alertes techniques ou humaines
- Vous resterez également impliqué·e dans certaines activités techniques afin de garder une vision concrète du terrain.