Chef de Service du Centre d'Informations des Usagers - Rouen H/F - 76

Le Centre d'Informations des Usagers rattaché à la Direction de la Relation Citoyenne (DRC) a pour vocation de recevoir toutes les demandes des usagers de la Mairie de ROUEN, quel que soit le canal d'entrée (téléphone, accueil physique, courrier, demandes formulées sur le site www.rouen.fr). II constitue l'échelon de premier niveau du processus de Relation Usagers mis en oeuvre par la Ville.

Dans le cadre de la politique Qualité de la Ville, il enregistre et suit les réponses aux réclamations dans les délais auxquels s'engage la collectivité, et délivre les réponses de 1er niveau relatives aux prestations intégrées en sa qualité de Centre d'appels téléphoniques. En sa qualité de service gestionnaire des correspondances, il oriente les courriers et mails et en suit les réponses par les services dans les délais certifiés. II précède de plus aux envois de courriers pour le compte des directions et services de la Ville.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o076260114000709-chef-service-centre-informations-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".