Directeur de Comptes H/F - 76

Linkt est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.

* Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients.
* Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très haut débit aux communications unifiées en passant par des services de haute valeur ajouté.
* Linkt est l'opérateur n°1 du VPN. Notre ambition, devenir le 3ème opérateur B to B en France.

Que diriez-vous de participer à cette aventure avec nous ?Rattaché à la Direction Technique et de l'Expérience Client, tu es responsable d'assurer la bonne gouvernance du contrat de nos plus grands clients ainsi que d'assurer leur satisfaction.

Dans ce cadre tu es en charge de :

* Assurer la bonne gouvernance du contrat : satisfaire, fidéliser nos clients, faire appliquer le cadre contractuel en étant à la fois ambassadeur et facilitateur auprès de nos clients
* Assurer un pilotage précis des performances et préconise des actions stratégiques
* Être le garant de la fidélisation et de la satisfaction Client
* Analyser les exigences projet telles que définies dans l'appel d'offre : Planning, livrables, SLA, engagements de moyens, etc.
* Participer à la bonne connaissance du compte
* Participer à la validation des clausiers SLAs et négocier les montants des pénalités
* Formaliser les éventuels besoins clients nécessitant des améliorations outils/process Linkt (Amélioration continue)
* Produire les reporting OSM (incidents, facturation, pénalités, etc.) qui sont complémentaires aux reporting de la prestation de suivi dédié.