Assistant Relation Locataire H/F - 76

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Interface entre locataires et équipes de chantier.
-Être le point de contact privilégié des résidents pendant toute la durée des travaux.
-Assurer une communication claire et régulière sur les étapes du chantier, les dates d'intervention et les éventuelles perturbations.
Organisation des interventions.
-Planifier les travaux dans les logements occupés en lien avec les entreprises et les équipes techniques.
-Gérer les accès aux logements : clés, présence des locataires, sécurisation.
-Préparer les dossiers d'intervention pour chaque logement.
Gestion des échanges et réclamations.
-Répondre aux questions et préoccupations des locataires avec diplomatie.
-Recueillir les remarques et les consigner dans un cahier dédié.
-Transmettre les informations aux chefs de chantier ou maîtres d'oeuvre.
Suivi administratif et technique.
-Réaliser les états des lieux avant et après travaux (selon les chantiers).
-Suivre les plannings d'intervention et les ajuster en fonction des imprévus.
-Vérifier l'exécution des travaux via des visites sur site et assurer un reporting régulier.
Veille au confort des habitants.
-S'assurer que les travaux respectent le cadre de vie des locataires.
-Anticiper les nuisances et proposer des solutions (déplacement temporaire, horaires adaptés.).

Formation & Expérience.
-Formation en relation client, médiation sociale, gestion locative ou travail social.
-Expérience significative dans un poste similaire (relation locataire en site occupé, gestion de chantier, accompagnement social).
-Connaissance du secteur BTP ou de la rénovation en site occupé est un atout.
Compétences techniques.
-Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie).
-Capacité à gérer des plannings, suivre des interventions et assurer un reporting.
-Lecture de planning de chantier et compréhension des étapes techniques.
Qualités humaines.
-Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute.
-Diplomatie et gestion des conflits.
-Organisation, rigueur, autonomie.
-Réactivité et adaptabilité.
Mobilité:
-Déplacements fréquents sur le secteur rouennais.