Chargé d'Accueil - Conseil Departemental de la Seine Maritime H/F - 76

La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) assure une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil des personnes handicapées et de leur famille. Des équipes administratives y évaluent les besoins de la personne handicapée et proposent un plan personnalisé de compensation ou de scolarisation. La commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) prend les décisions relatives à l'ensemble des droits de la personne dans son champ de compétences.
Le service accueil assure l'accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, renseigne les usagers sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.

Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d'an chargé d'accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d'informations collectives sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L'activité est dense. En effet, 27 200 accueils téléphonique et 84 700 appels décrochés ont été recensés en 2024).

Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, en apportant des informations générales sur la MDPH ou sur les droits et prestations accordées aux personnes en situation de handicap.
Vous renseignez les logiciels métiers : mise à jour des informations ou situations des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous...
Vous assurez le suivi de certains dossiers, en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour apporter des informations qu'ils n'ont pas pu obtenir directement.
Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.