Responsable de Plateforme Multicanal - Rouen H/F - 76

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste.

Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !

Rattaché(e) à la Direction Relation Sociétaire, vous êtes chargé(e) d'organiser, de coordonner et superviser le fonctionnement du Centre de Relation Sociétaire
de Rouen et êtes garant de la qualité et de l'efficacité du développement commercial, ainsi que de la valorisation du service rendu aux sociétaires.

Dans le cadre de l'accompagnement managérial, vous êtes amené(e) à :

- Organiser, coordonner et suivre l'activité du Centre de Relation Sociétaire.
- Être garant d'une gestion dynamique des activités confiées et le respect de la bonne application des consignes.
- Encadrer les Responsables d'Équipes Multicanal et assurer la montée en compétences managériale et technique.
- Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire.
- Mettre en oeuvre les plans d'action définis par la Direction.
- Participer à la gestion et au suivi des carrières des collaborateurs de la plateforme et
effectuer les entretiens annuels.

Vous pourrez également être amené(e) à :

- Analyser l'activité des équipes aux plans qualitatif et quantitatif grâce aux reportings réalisés par les responsables d'équipes.
- Définir et mettre en oeuvre des actions correctives.
- Effectuer des reportings régulier de vos activités à votre hiérarchie.
- Formuler des propositions en vue d'optimiser la qualité de service en termes d'organisation et de management.